Politique de retour, de remboursement et d’annulation

1. Annulation et modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Nous ne pouvons donc garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible :

E-mail : contact@aeko-store.com

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée dans notre entrepôt.

Pour accélérer le traitement de votre demande :

• Indiquez « Annuler ma commande » dans l’objet de votre e-mail.

• Précisez votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

2. Retour et remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours à compter de la livraison de votre achat.

Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour bénéficier d’un retour :

• Vos articles doivent être inutilisés.

• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

• L’étiquette de livraison du colis doit être présente et intacte.

• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un appareil ayant été utilisé.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes cadeaux.

• Les livres numériques.

3. Traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai d’une semaine. Le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement des frais de livraison n’est possible qu’en cas de rétractation avant l’envoi du colis.

4. Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Consultez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l’établissement émetteur de votre carte bancaire : un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse.

3. Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement.

Le délai de traitement bancaire est généralement de 7 à 14 jours ouvrables.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous :

E-mail : contact@aeko-store.com

5. Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés dans le cadre de cette politique.

Les articles soldés ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez notre service client :

E-mail : contact@aeko-store.com

7. Procédure et frais de retour

Avant de retourner un produit, contactez-nous :

E-mail : contact@aeko-store.com

Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de l’entrepôt en capacité de réceptionner votre colis.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les frais d’expédition nécessaires au retour de votre article sont à votre charge. Si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos services.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.